RustdossierNaar mijn dossier

Hulp

De antwoorden op bijna alle vragen die we krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail info@rustdossier.nl.

Ik heb betaald, maar ik heb geen toegang

Je toegang staat in de mail "Je toegang tot Rustdossier". Klik op de knop in die mail op het apparaat waarop je wilt werken. Geen mail? Ga naar Toegang opvragen, vul het e-mailadres in dat je bij het betalen hebt gebruikt en je toegang wordt direct geactiveerd. De mail wordt dan ook opnieuw verstuurd.

Ik heb geen mail ontvangen

Kijk in je spam- of reclamemap. Nog niets? Dan is het e-mailadres bij het betalen waarschijnlijk verkeerd getypt. Vraag je toegang op via Toegang opvragen met het adres zoals je het toen hebt ingevuld. Lukt dat niet, mail ons dan met de datum van je betaling.

Ik heb een nieuwe telefoon of wil op mijn laptop verder

  1. Open op het nieuwe apparaat de link uit je toegangsmail, of ga naar Toegang opvragen.
  2. Heb je op je oude apparaat een back-up gemaakt? Open dan het menu (rechtsboven), kies "Back-up terugzetten", kies het bestand en vul je back-upwachtwoord in. Alles staat er weer.
  3. Geen back-up gemaakt? Dan begin je op het nieuwe apparaat opnieuw. Maak op je oude apparaat alsnog een back-up als je er nog bij kunt.

Zit je toegang in je back-up? Ja: zet je een back-up terug, dan is je toegang meteen ook geregeld.

Mijn dossier is weg

Je dossier staat alleen op je eigen apparaat, in de opslag van je browser. Het verdwijnt als je je browsergegevens wist, een privévenster gebruikt, of als je telefoon de browseropslag opruimt. Heb je een back-up, zet die dan terug (menu, "Back-up terugzetten"). Heb je een PDF gemaakt, dan heb je die nog gewoon; een PDF kun je alleen niet terug in de app laden.

Voorkomen: maak een back-up na elke keer dat je iets invult. Op iPhone: zet Rustdossier op je beginscherm (deel-icoon, "Zet op beginscherm"), dan bewaart je telefoon de gegevens betrouwbaarder.

Hoe maak ik een back-up en waar bewaar ik die?

  1. Open het menu rechtsboven en kies "Back-up maken".
  2. Kies een wachtwoord. Schrijf het op. Zonder dit wachtwoord is het bestand onleesbaar, ook voor ons.
  3. Je krijgt een bestand dat eindigt op .rdbackup. Op een telefoon verschijnt het deelvenster: kies bijvoorbeeld "Bewaar in Bestanden" of stuur het naar jezelf per mail. Op een computer komt het in je map Downloads.
  4. Zet het bestand op minstens twee plekken, bijvoorbeeld in iCloud of Google Drive én op een USB-stick.

Ik ben mijn pincode kwijt

Zonder pincode kan niemand het dossier openen, ook wij niet. Je kunt via "alles wissen" op het vergrendelscherm opnieuw beginnen, of een back-up terugzetten als je die hebt. Tip: kies een pincode die je ook ergens anders gebruikt, of schrijf hem op een plek die je naasten kennen.

Waar staat mijn PDF en hoe print ik hem?

Klik in het menu op "PDF maken". Op een iPhone opent de PDF in een nieuw venster; tik op het deel-icoon om hem te bewaren in Bestanden, te mailen of te printen. Op Android en op een computer komt de PDF in je map Downloads. Printen doe je vanuit de PDF-app of vanuit je browser. Op de noodkaart staan knipranden; print die op stevig papier.

Kan mijn partner ook een dossier maken?

Ja. Ieder maakt zijn eigen dossier op het eigen apparaat. Gebruiken jullie samen één apparaat, maak dan eerst een back-up van het ene dossier, wis het, en vul het andere in; wissel via de back-ups. Wil je twee dossiers op twee apparaten, dan kun je dezelfde toegang op beide apparaten activeren met de link uit je mail.

Ik wil mijn geld terug

Binnen 14 dagen na aankoop: mail ons met het e-mailadres van je betaling en je krijgt het volledige bedrag terug. Geen vragen.

Naar mijn dossier